Das dritte Modul der fünfteiligen Ausbildungsreihe findet in Mannheim statt. Inhaltlich wird mit einer Vertiefung des Themas "Steuerungskompetenz" an das zweite Modul angeknüpft bevor es anschließend um die zwei Interventionsmethoden "Beschwerdebrief" und "Vermittlungsgespräch" gehen wird.